Mga Madalas Itanong

Paano Mag-ugnay ProSwimwear

Kung naghahanap ka ng tulong sa isang produkto, o may tanong tungkol sa isang order, mayroong ilang paraan kung saan maaari kang makipag-ugnayan sa amin. Layunin naming harapin ang bawat isa at bawat pagtatanong sa isang mahusay at napapanahong paraan.

Live Chat

Makipag-ugnayan sa amin nang libre, available ang Live Chat sa oras ng opisina (8:00am - 16:00PM), i-click lang ang asul na Help button na matatagpuan sa kanang ibaba ng lahat ng aming web page.

telepono

United Kingdom: 01278 550640

International: + 44 1278 550640

Ang aming mga phoneline ay bukas sa pagitan ng 9 am - 4:30 pm Lunes hanggang Biyernes (maliban sa mga pampublikong holiday). 
Minsan maaari kaming makaranas ng mga abalang panahon kung saan hindi namin masagot ang iyong tawag nang mabilis hangga't gusto namin. 
Sa matinding mga sitwasyong ito at para sa mga pagtatanong sa labas ng oras, maaari kang mag-iwan ng mensahe at babalikan ka namin sa lalong madaling panahon.

Email

Maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email sa [protektado ng email] sa pagtanggap ng iyong mensahe, makakatanggap ka ng awtomatikong tugon upang kumpirmahin na naihatid na ito kasama ng isang personal na inilaan na numero ng ID.

Layunin naming makabalik sa lahat ng email sa loob ng 24 na oras.

Form ng Pakikipag-ugnay sa Online

Maaari kang punan ang "Makipag-ugnayan sa Amin" form sa pahina ng contact, kung saan ang isa sa aming pangkat ng mga serbisyo sa customer ay higit na masaya na tulungan ka sa iyong tanong.

Mangyaring piliin kung aling departamento ang nauugnay sa iyong tanong, alinman sa aming 'Mga Serbisyo sa Customer' o 'Koponan sa Pagbabalik' gamit ang dropdown na menu. Pagkatapos nito, titiyakin nito na ang iyong mensahe ay maihahatid sa tamang koponan at haharapin sa lalong madaling panahon.

Mangyaring punan ang kahon ng komento ng mas maraming detalye hangga't maaari, kasama ang anumang numero ng order o numero ng tiket na naibigay sa iyo dati.
Isa sa aming magiliw na mga miyembro ng kawani ay babalik sa iyo sa pamamagitan ng telepono o email upang sagutin ang iyong katanungan!

Postal Address

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, United Kingdom.

(balik sa itaas)

Mga Opsyon sa Paghahatid sa UK

Pamantayang Panghahatid - Tinatayang darating sa loob ng 3 - 5 araw ng trabaho mula sa petsa ng pagpapadala - £3.99.

Pinabilis na Paghahatid - Tinatayang darating sa loob ng 1 - 3 araw ng trabaho mula sa petsa ng pagpapadala - £4.99.

Susunod na Araw ng Trabaho - £5.99 Pakitandaan, ang mga order na inilagay pagkalipas ng 2pm ng Huwebes ay ipapadala sa Biyernes at maaaring hindi maihatid hanggang Lunes ng umaga.

Susunod na Araw Sabado DPD - £11.99 Pakitandaan, ang mga order na inilagay pagkalipas ng 3pm ng Biyernes ay ipapadala sa Lunes at ihahatid sa Martes.

** Mga serbisyo sa susunod na Araw ay hindi isang garantisadong serbisyo. Maaaring magtagal ang regular na paghahatid sa Northern Ireland.**

(balik sa itaas)

European at International Delivery Options

Ang tinantyang mga oras ng paghahatid ay matatagpuan dito - Mga pagtatantya ng paghahatid. Ang halaga ng paghahatid ay kinakalkula batay sa bigat ng mga produktong inorder at ipinapakita sa pag-checkout. 

(balik sa itaas)

Maaari ko bang subaybayan ang aking order?

Ang lahat ng aming mga serbisyo sa paghahatid ay may kasamang impormasyon sa pagsubaybay na magagamit sa customer. 

Aabisuhan ang mga customer sa pamamagitan ng email kasama ang kanilang tracking number kapag naipadala na ang order.

(balik sa itaas)

Kailangan ko bang pumirma para sa aking paghahatid?

Ang mga customer sa UK ay hindi kailangang pumirma para sa mga parsela, Gayunpaman, ang serbisyo sa susunod na araw na nilagdaan (SD1) ay magagamit kapag hiniling, gayunpaman ito ay dumarating sa mas mataas na halaga. 

Maraming mga internasyonal na customer na pumipili ng serbisyo ng DPD ay mangangailangan ng pirma, gayunpaman hindi ito garantisadong at ito ay pababa sa digression ng lokal na courier na naghahatid ng parsela sa napiling bansa.

(balik sa itaas)

Maaari ba akong gumamit ng alternatibong address ng paghahatid?

Kung gusto mong ipadala namin sa isang alternatibong address kaysa sa iyong nakarehistrong billing address, lagyan lang ng check ang kahon (kapag nagche-check out ka) at kumpletuhin ang mga detalye ng address. Sa kasamaang palad para sa mga gumagamit ng PayPal at mga customer sa ibang bansa, maaari lang kaming magpadala sa iyong nakarehistrong billing address. Ang mga paghihigpit na ito ay mga online na hakbang sa pag-iwas sa panloloko na ibinigay ng komunidad ng pagbabangko at wala sa aming kontrol.

(balik sa itaas)

Gaano katagal ang paghahatid?

Ang karaniwang serbisyo ay tatagal ng humigit-kumulang 2-3 araw pagkatapos ng pagpapadala, ang pinabilis na paghahatid ay tatagal ng humigit-kumulang 1-2 araw pagkatapos ng pagpapadala, ang UK Next Day ay aabutin ng 1 araw pagkatapos ng pagpapadala, na ihahatid mula Lunes hanggang Biyernes. Ang UK Next Day Sabado ay aabutin ng 1 araw pagkatapos ng pagpapadala ng Sabado.

Depende sa bansang patutunguhan, ang mga order sa Europa ay karaniwang inihahatid sa loob ng 2-5 araw ng trabaho pagkatapos ipadala, ang mga order sa labas ng Europa ay karaniwang tumatagal ng 3-10 araw ng trabaho. - Impormasyon sa paghahatid

Pakitandaan sa itaas ay tinatayang mga oras ng paghahatid at hindi kasama ang anumang posibleng pagkaantala sa customs sa iyong bansa

(balik sa itaas)

Kailangan ko bang magbayad ng anumang mga singil sa customs sa aking bansa?

Ang customer ay ganap na responsable para sa pagbabayad ng lahat ng naaangkop na buwis nang direkta sa may-katuturang awtoridad (at para sa muling pagkuha sa mga ito kung sakaling makansela ang iyong order o ibalik ang mga produkto, sa lawak na pinahihintulutan sa mga tuntuning ito) ayon sa tinutukoy ng mga awtoridad ng bansang patutunguhan ng pagpapadala.

Ang mga bansa sa EU ay magkakaroon ng mga order na ihahatid sa pamamagitan ng aming Spring delivery courier at hindi magbabayad ng customs.

Lahat ng Bansa sa labas ng United Kingdom at EU ay mananagot para sa mga custom na singil. 

(balik sa itaas)

Gaano kabilis maipapadala ang aking order?

Ang mga order ay ipinapadala mula sa aming bodega Mon-Fri 8.30-14.00. Ang lahat ng mga order na natanggap pagkalipas ng 14:00 ay ipoproseso sa susunod na araw ng trabaho. Ang anumang mga order na natanggap sa isang pampubliko o bank holiday ay ipoproseso sa susunod na araw ng trabaho. Nilalayon naming ipadala ang lahat ng mga order sa loob ng 24 na oras, ngunit sa mga oras ng abalang binayaran para sa selyo ay ipoproseso at ipapadala bago ang libreng selyo, na ang mga serbisyo sa susunod na araw ay inuuna. Kung sa anumang kadahilanan ay wala sa stock ang item ay makikipag-ugnayan kami sa iyo sa loob ng 48 oras. 

(balik sa itaas)

Availability ng Produkto

Ang impormasyon tungkol sa mga petsa ng pagkakaroon ng produkto ay mga pagtatantya batay sa impormasyon mula sa mga supplier, ang mga petsang ito ay may pananagutan sa pagbabago at dapat na kunin bilang isang gabay lamang. Kung kailangan mo ng suit sa isang partikular na petsa, pinakamahusay na makipag-ugnayan sa amin upang matiyak na ang iyong kinakailangang suit ay magiging available sa petsa na kailangan.

(balik sa itaas)

Maaari bang maipadala ang lahat ng mga item sa buong mundo?

Nagpapadala kami ng karamihan sa mga item sa buong mundo kahit na ang ilan ay pinaghihigpitan depende sa eksaktong destinasyon ng pagpapadala. Ang mga sumusunod na produkto ay karaniwang may mga paghihigpit sa pagpapadala: Mga inuming enerhiya, pagkain, gel, likido, at aerosol

(balik sa itaas)

Mga Nawawalang Kalakal o Napinsalang Paghahatid, ano ang maaari kong gawin?

Kung natanggap ang iyong mga kalakal bilang nasira o nawawala, mangyaring makipag-ugnayan kaagad sa mga serbisyo ng customer.

Makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email sa [protektado ng email] 

O sa pamamagitan ng pagtawag sa amin sa 01278 550640 o mula sa labas ng UK +44 1278 550640.

Kung ang mga kalakal ay nasira kakailanganin namin ng patunay ng pinsala, alinman sa pamamagitan ng item na ibinalik sa amin o sa ilang mga kaso ng isang larawan na ipinadala sa pamamagitan ng email. Mga Serbisyo sa Customer maaari nilang payuhan ka sa pinakamahusay na paraan ng pagkilos. Kapag na-verify na namin ang pinsala, maaari na naming itama ang sitwasyon.

(balik sa itaas)

Naipadala na ang aking order ngunit hindi pa dumarating, sino ang kokontakin?

Pamamaraan sa Pagbabalik

Para sa impormasyon sa aming mga patakaran sa pagbabalik at pagpapalitan at mga tagubilin kung paano ibabalik ang iyong mga item pindutin dito kung gusto mong makipag-ugnayan sa returns team maaari mo silang i-email sa [protektado ng email]

• (balik sa itaas)

Mga Karapatang Batas sa Batas

At ProSwimwear gusto naming matuwa ka sa tuwing namimili ka sa amin. Gayunpaman, paminsan-minsan, alam naming maaaring gusto mong ibalik ang mga item. Iyon ang dahilan kung bakit sa ilalim ng aming 30-araw na garantiya sa pagbabalik kung sa anumang kadahilanan ay hindi ka nasisiyahan sa iyong pagbili, maaari mo itong ibalik sa amin sa orihinal nitong kondisyon sa loob ng 30 araw mula sa petsa na natanggap mo ang item. Karagdagang mga tuntunin at kundisyon sa mga pagbabalik sa seksyong ito at sa aming buong seksyon ng mga tuntunin at kundisyon /mga tuntunin

Ayon sa batas, may karapatan din ang mga customer sa European Union na mag-withdraw mula sa pagbili ng isang item sa loob ng pitong araw ng trabaho ng araw pagkatapos ng petsa na maihatid ang item.

Upang kanselahin ang iyong pagbili sa loob ng pitong araw ng pagpapalamig, mangyaring ibalik ang item o mga item ayon sa aming pamamaraan sa pagbabalik, na nagbibigay ng dahilan para sa pagbabalik bilang "Ayaw ko na." Paki-package nang secure ang nauugnay na item at ipadala ito sa amin sa loob ng 30 araw kasunod ng petsa na naihatid sa iyo ang item.

Para sa iyong proteksyon, inirerekumenda namin na gumamit ka ng isang recorded-delivery service o patunay ng selyo.

Pakitandaan na ikaw ang mananagot para sa mga gastos sa pagbabalik ng mga item sa amin maliban kung naihatid namin ang item sa iyo nang may pagkakamali, o kung ang item ay nasira o may depekto.

Sa sandaling matanggap namin muli ang mga item para sa iyong pagkansela ng order, ire-refund namin ang nauugnay na bahagi ng presyo ng pagbili para sa item na iyon - hindi namin maibabalik ang anumang mga singil sa pag-upgrade ng selyo na iyong pinili. Para sa higit pang impormasyon sa iyong karapatang mag-withdraw mula sa iyong pagbili sa loob ng pitong araw ng trabaho na cooling-off period, bisitahin ang website ng Department of Trade and Industry sa:http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

Anong mga item ang hindi maibabalik?

Para sa mga kadahilanang Pangkalusugan at Kaligtasan, hindi kami makatanggap ng Ear Plugs o Nose Plugs.

Gayundin ang mga sumusunod na item ay hindi tatanggapin pabalik;

- Kasuotang panlangoy, salaming de kolor at mga accessory sa paglangoy na isinusuot o ginagamit sa pool/chlorinated na tubig 

- Mga item na walang orihinal na packaging/tag na nakalakip

- Mga Nakabukas na Shampoo/ Conditioner/ Body Washes atbp.

- Mga item na binili mahigit 12 buwan na ang nakalipas

(balik sa itaas)

• ---

  Anong currency ang babayaran ko para sa aking order?

  Para sa karagdagang impormasyon sa mga pagpipilian sa pagbabayad ng pera mangyaring pindutin dito

  (balik sa itaas)

  ---

  Kailan ko babayaran ang aking order?

  Magbabayad ka kaagad para sa iyong order sa pag-checkout, kung ang item na iyong pipiliin ay nasa back order, maaari mong piliin na ilagay ang iyong order sa pamamagitan ng Telephone order bilang paraan ng pagbabayad at pagkatapos ay bayaran ang item sa telepono kapag ito ay dumating sa stock.

  Kung saan ang pagbabayad ay kinuha kaagad para sa mga item market bilang nasa stock, pagkatapos ay naniniwala kami na ang mga ito ay nasa stock, ngunit paminsan-minsan ang mga numero na ipinasok sa system ay maaaring hindi tama, sa mga kasong ito ay susubukan naming makipag-ugnayan sa iyo sa loob ng 24 hanggang 48 na oras ng pagkakalagay ng order upang ipaalam sa iyo at ilalagay ang item sa back order o ibabalik ang bayad, depende sa iyong pinili.

  (balik sa itaas)